KoKo Kruimels
In KoKo Kruimels publiceren wij rapporten, presentaties en artikelen. In de rubriek 'Innovatie in Verzekeringen" bespreken wij de nieuwste ontwikkelingen en initiatieven, waarmee wij  lezers in de gelegenheid stellen zelf ook nieuwe wegen naar morgen te vinden. Volg de kruimels en vind de weg. 

Innovatie in Verzekeringen
Aan de hand van een vijftal kritische (succes)factoren beoordelen wij de nieuwste ontwikkelingen en initiatieven. Wat is het oordeel van KoKo Kroup? 

Voor de "Generali AM Innovatieprijs 2012" waren 3 inzendingen genomineerd.

  • Aon met ‘AonNGO’;
  • Future of Finance met ‘Webcamadvies’;
  • Heilbron Amsterdam met ‘Dossiercheck Wft Compliance’.

    • De factoren, die het succes van een innovatie bepalen zijn:

    Klant is overtuigd van het voordeel
    De klant moet ervan overtuigd zijn dat het nieuwe product of dienst voordeel biedt ten opzichte van de huidige praktijk. Dit voordeel moet aansluiten bij de werkelijke, bestaande behoefte. De innovatie moet duidelijk beter, makkelijker, sneller, of goedkoper, zijn dan bestaande oplossingen.

    Innovatie sluit aan op huidig gedrag
    Wil een innovatie succesvol zijn dan moet het aansluiten bij de normen en waarden van de klant en gemakkelijk in te passen zijn in zijn huidige gedrag en werkwijze. Innovaties moeten ook zoveel mogelijk aansluiten op de structuren en gebruiken in de branche. Aanbieders maken vaak de fout om revolutionaire veranderingen na te streven, terwijl veranderingen altijd stapsgewijs (evolutionair) ontstaan.

    Eenvoudig te gebruiken
    De klant moet ervan overtuigd zijn dat een innovatie makkelijk te gebruiken is. Des te complexer de vernieuwing, des te minder succes. Veel innovaties zijn puur technisch gedreven waardoor er onvoldoende aandacht is voor belangrijke zaken als begrijpelijkheidheid en gebruiksvriendelijkheid

    Klant moet innovatie kunnen uitproberen
    Mensen willen nieuwe dingen eerst uitproberen. Pas daarna zal men de aanschaf van het nieuwe product of dienst overwegen. Of iemand zich een innovatie eigen maakt, is het resultaat van een geleidelijk, cyclisch en mentaal proces. Men neemt eerst kennis van een innovatie en laat zich daarna pas overhalen om het te proberen. Als het bevalt, zal men na enige tijd de innovatie in gebruik nemen. Innovaties zijn succesvoller als de klant deze zonder veel moeite en extra kosten kan uitproberen. Als de klant tevreden is moet men het gebruik gemakkelijk kunnen voortzetten.

    Innovatief vermogen
    Hoewel het voor de klant niet echt uitmaakt of een idee echt nieuw is, het gaat om de 'ervaring' van vernieuwing, beoordelen wij uiteraard wel of een ontwikkeling of initiatief echt innovatief is.