Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden
1. Algemeen
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen KoKo Kroup, hierna te noemen: “Gebruiker”, en een Opdrachtgever.Van het in deze algemene voorwaarden bepaalde kan uitsluitend worden afgeweken indien en voor zover dat uitdrukkelijk, schriftelijk is overeengekomen.
2. Aanbiedingen en offertes
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is genoemd. De door Gebruiker gemaakte offertes zijn eveneens vrijblijvend.De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is Gebruiker daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet in overeenstemming met deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Gebruiker anders aangeeft.
Gebruiker kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Gebruiker niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
3. Uitvoering van de overeenkomst
In de overeenkomst is bepaald door welke medewerker van Gebruiker, welke werkzaamheden op welke wijze en binnen welke tijdspaden worden verricht. Gebruiker streeft ernaar genoemde tijdspaden aan te houden, maar is daartoe kontraktueel niet gebonden.Bij de uitvoering van de overeenkomst zullen Gebruiker en Opdrachtgever handelen met inachtneming van de relevante wet- en regelgeving waaraan zij zijn of worden gebonden. alsmede het werken volgens de normen en regels die Opdrachtgever zelf heeft opgesteld en waaraan de in die instelling werkzame personen zich dienen te houden.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Gebruiker het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. In het geval de in de overeenkomst vermelde medewerker van Gebruiker door bijzondere omstandigheden niet in staat is de overeengekomen werkzaamheden te verrichten, onderneemt Gebruiker een reële inspanning om Opdrachtgever te verzekeren van een gelijkwaardige vervanger.
De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de faciliteiten beschikbaar gesteld worden die Gebruiker redelijkerwijs benodigd gedurende de uitvoering van de werkzaamheden. Daartoe behoren ondermeer akkommodatie, (secretariële) ondersteuning en toegang tot kommunicatie-faciliteiten zoals fax, telefoon en e-mail.
De Opdrachtgever draagt er tevens zorg voor dat alle gegevens, waarvan Gebruiker aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Gebruiker worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Gebruiker zijn verstrekt, heeft Gebruiker het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
De Opdrachtgever is aan zijn order, in welke vorm dan ook aan Gebruiker gegeven, gebonden gedurende een periode van 8 dagen na dagtekening van de order of (indien het een mondeling verstrekte order betreft) na het geven van de order. Een verklaring van de Opdrachtgever dat hij zijn order wenst te annuleren of te wijzigen afgegeven gedurende deze periode van 8 dagen, kan daardoor niet voorkomen dat een overeenkomst op basis van de (oorspronkelijke) order tot stand komt.
Gebruiker is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Gebruiker de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Indien door Gebruiker ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de lokatie van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen lokatie, draagt Opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.
Opdrachtgever vrijwaart Gebruiker voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke aan Opdrachtgever toerekenbaar is.
4. Wijziging van de overeenkomst
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Gebruiker zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve konsequenties zal hebben, zal Gebruiker de Opdrachtgever hierover tevoren inlichten.
Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Gebruiker daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
Gebruiker zal geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Gebruiker kunnen worden toegerekend.
5. Duur van de overeenkomst en uitvoeringstermijn
De overeenkomst tussen Gebruiker en een Opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.Is binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn dient de Opdrachtgever Gebruiker derhalve schriftelijk ingebreke te stellen.
6. Honorarium
Partijen kunnen bij het tot stand komen van de overeenkomst een vast honorarium overeenkomen.Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Gebruiker geldende voor de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen. Het honorarium is en eventuele kostenramingen zijn exclusief BTW.
Indien Gebruiker met de Opdrachtgever een vast honorarium of uurtarief overeenkomt, is Gebruiker niettemin gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of tarief.
Gebruiker is gerechtigd prijsstijgingen door te berekenen indien Gebruiker kan aantonen dat tussen het moment van aanbieding en levering, de tarieven ten aanzien van bijvoorbeeld lonen aanmerkelijk zijn gestegen.
Bovendien mag Gebruiker het vast honorarium verhogen wanneer tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd geschat bij het sluiten van de overeenkomst, en dit niet toerekenbaar is aan Gebruiker, dat in redelijkheid niet van Gebruiker mag worden verwacht de overeengekomen werkzaamheden te verrichten tegen het oorspronkelijk overeengekomen honorarium.
Opdrachtgever is in geval van prijsstijging gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien het honorarium of tarief wordt verhoogd binnen drie maanden na het aangaan van de overeenkomst. Na ommekomst van deze periode is Opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien de verhoging meer dan 10% bedraagt. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot ontbinding indien de bevoegdheid tot verhoging van het honorarium of tarief voortvloeit uit een bevoegdheid als gevolg van de wet.
Indien Opdrachtgever de door Gebruiker kenbaar gemaakte verhoging van het honorarium of tarief niet wenst te aanvaarden, is Opdrachtgever gerechtigd binnen zeven werkdagen na de bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen, dan wel de opdracht te annuleren tegen de in de kennisgeving van Gebruiker genoemde datum waarop de prijs- of tariefsaanpassing in werking zou treden.
7. Betalingsvoorwaarden
Fakturen ter zake van door Gebruiker aanvaarde opdrachten dienen zonder korting of kompensatie binnen 14 dagen na faktuurdatum te zijn voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. Indien in de bevestiging van de plaatsingsopdracht en op de faktuur is vermeld, dat het faktuurbedrag door Opdrachtgever in termijnen kan worden betaald, dient Opdrachtgever te zijner keuze het gehele faktuurbedrag binnen 14 dagen na faktuurdatum te voldoen, hetzij uiterlijk op de vervaldata.Betalingen dienen te geschieden door overmaking op de bankrekening van Gebruiker, vermeld op de faktuur.
8. Gevolgen van niet tijdige betaling
Indien de Opdrachtgever niet direkt na de tweede betalingsherinnering aan zijn betalingsverplichting tegenover Gebruiker voldoet is de Opdrachtgever direkt in verzuim, zonder dat voorafgaande sommatie en ingebrekestelling vereist is.In geval Opdrachtgever tegenover Gebruiker in verzuim is, evenals in geval van (voorlopige) surseance van betaling of faillissement van Opdrachtgever, worden alle door Opdrachtgever aan Gebruiker verschuldigde bedragen direkt en geheel opeisbaar, zonder dat enige sommatie of ingebrekestelling is vereist.
Bij niet tijdige betaling van enig bedrag door Opdrachtgever aan Gebruiker is Opdrachtgever, vanaf de vervaldag over het openstaande bedrag een rentevergoeding verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente, tot aan de datum van komplete voldoening. Bij de berekening van de rentevergoeding wordt een gedeelte van een maand als een gehele maand gerekend.
In geval van niet tijdige betaling van enig bedrag door Opdrachtgever aan Gebruiker komen alle daardoor aan Gebruiker veroorzaakte kosten, zowel gerechtelijke kosten als buitengerechtelijke inkassokosten, voor rekening van Opdrachtgever, die deze op verzoek onverwijld aan Gebruiker zal vergoeden. De buitengerechtelijke inkassokosten van Gebruiker worden gefixeerd op 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 50. Als bewijs van de verschuldigdheid van de faktuurkosten is overlegging van de desbetreffende fakturen voldoende.
Gebruiker heeft het recht om, ingeval Opdrachtgever in verzuim is, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling is vereist of kennisgeving daarvan aan Opdrachtgever, de opdracht niet of slechts gedeeltelijk uit te voeren, zonder dat Opdrachtgever ter zake hiervan enige aanspraak tegenover Gebruiker zal hebben en zonder dat daardoor in enig opzicht de rechten van Gebruiker tegenover Opdrachtgever uit hoofde van de overeenkomst worden beperkt. In het bijzonder blijft Gebruiker gerechtigd tot de in betreffende overeenkomst bepaalde vergoeding.
9. Klachten
Een klacht van de Opdrachtgever over de wijze van uitvoering van enige dienst dient binnen 2 weken na voltooiing van de opdracht of binnen 5 werkdagen openbaarmaking van het produkt, schriftelijk door Gebruiker te zijn ontvangen, zulks op straffe van verval van iedere aanspraak.Indien een klacht gegrond is, zal Gebruiker de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de Opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
10. Eigendomsvoorbehoud
Alle door Gebruiker geleverde zaken, daaronder eventueel mede begrepen ontwerpen, schetsen, tekeningen, (elektronische) bestanden, enz., blijven eigendom van Gebruiker totdat de Opdrachtgever alle navolgende verplichtingen uit alle met Gebruiker gesloten overeenkomsten is nagekomen.De Opdrachtgever is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is Opdrachtgever verplicht Gebruiker zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.
De Opdrachtgever verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade evenals tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven.
Door Gebruiker geleverde zaken, die krachtens dit artikel onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt.
Voor het geval dat Gebruiker zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de Opdrachtgever al nu onvoorwaardelijke en niet herroepbare toestemming aan Gebruiker of door deze aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van Gebruiker zich bevinden en die zaken mede terug te nemen.
11. Opzegging
Mocht de Opdrachtgever om welke reden dan ook besluiten een verstrekte opdracht te annuleren en/of van verdere uitvoering daarvan af te zien voordat de opdracht gereed is, dan is de Opdrachtgever verplicht om alle reeds door de Gebruiker gemaakte kosten en besteedde uren aan Gebruiker te voldoen evenals alle door de Gebruiker aan derden te betalen kosten vanwege de annulering en/of tussentijdse beëindiging van de opdracht, een en ander onverminderd de overige rechten die de wet aan Gebruiker toekent.Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Gebruiker, zal Gebruiker in overleg met Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan Opdrachtgever toerekenbaar zijn.
Indien de overdracht van de werkzaamheden voor Gebruiker extra kosten met zich meebrengt, worden deze aan Opdrachtgever in rekening gebracht.
12. Opschorting en ontbinding
Gebruiker is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:- Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
- na het sluiten van de overeenkomst Gebruiker ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen. In geval er goede grond bestaat te vrezen dat de Opdrachtgever slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de opschorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Gebruiker op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Gebruiker de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
13. Teruggave ter beschikking gestelde zaken
Indien Gebruiker aan Opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst zaken ter beschikking heeft gesteld is Opdrachtgever gehouden het geleverde binnen 14 dagen in oorspronkelijke staat, vrij van gebreken en volledig te retourneren. Indien de Opdrachtgever deze verplichting niet nakomt zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening.Indien Opdrachtgever, om welke reden ook, na daartoe strekkende aanmaning, alsnog in gebreke blijft met de genoemde verplichting, heeft Gebruiker het recht de daaruit voortvloeiende schade en kosten, waaronder de kosten van vervanging, op Opdrachtgever te verhalen.
14. Aansprakelijkheid en vrijwaringen
De Opdrachtgever heeft als deskundige de plicht het geleverde te kontroleren op onjuistheden en onzorgvuldigheden en aanvaardt de aansprakelijkheid die daaruit voortvloeit. Gebruiker is nimmer aansprakelijk voor schade van de Opdrachtgever ten gevolge van fouten in advertenties, drukwerk of andere media en voor foutieve plaatsing van opdrachten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Gebruiker.In geval van toerekenbare tekortkoming in het nakomen van de overeenkomst is Gebruiker slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de tot op dan geleverde prestatie. De aansprakelijkheid van Gebruiker is nimmer verder gaand dan de hoogte van het faktuurbedrag. Elke aansprakelijkheid van Gebruiker voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirekte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is altijd dat de Opdrachtgever na het ontstaan van de schade zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is de schade schriftelijk bij Gebruiker heeft gemeld.
Indien en voor zover ter zake van de uitvoering van een opdracht door de Opdrachtgever aan Gebruiker materialen e.d. ter beschikking worden gesteld, garandeert de Opdrachtgever dat daarop geen (intellektuele) eigendomsrechten of andere rechten van derden rusten, dan wel dat de Opdrachtgever mede ten behoeve van Gebruiker ter zake van het gebruik van die materialen e.d. toestemming van die derden heeft gekregen. Voorts garandeert de Opdrachtgever dat door het gebruik van die materialen e.d. geen inbreuk wordt gemaakt op (wettelijke) voorschriften, regels, richtlijnen etc. De Opdrachtgever vrijwaart Gebruiker ter zake van alle klaims van derden en voor alle door Gebruiker te lijden en/of geleden schade als gevolg van het gebruik van de door de Opdrachtgever ter beschikking gestelde materialen e.d.
Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Gebruiker is uit gegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/ of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Gebruiker kenbaar behoorde te zijn.
Indien Opdrachtgever aan Gebruiker informatiedragers, elektronische bestanden of software etc. verstrekt, garandeert deze dat de informatiedragers, elektronische bestanden of software vrij zijn van virussen en defekten.
15. Risiko-overgang
Het risiko van verlies of beschadiging van de zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op Opdrachtgever over op het moment waarop deze aan Opdrachtgever juridisch en/of feitelijk worden geleverd en daarmee in de macht van Opdrachtgever of van een door Opdrachtgever aan te wijzen derden worden gebracht.16. Overmacht
In geval van verhindering van de nakoming door Gebruiker van een verplichting tengevolge van overmacht, wordt de betreffende verplichting van Gebruiker voor de duur van de overmacht opgeschort. In zodanig geval zal Gebruiker Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. Onder overmacht wordt hier verstaan elke van de wil van Gebruiker onafhankelijke, ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst al dan niet voorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van de betreffende verplichting van Gebruiker tijdelijk of blijvend in redelijkheid als te bezwaarlijk moet worden aangemerkt. Indien Gebruiker door uitvoering van de betreffende verplichting naar haar redelijk oordeel in konflict zou komen met enige andere adverteerder, geldt dit eveneens als overmacht voor Gebruiker tegenover Opdrachtgever. Indien de overmacht langer duurt dan 30 dagen heeft Gebruiker het recht om de overeenkomst geheel of voor wat betreft de door overmacht getroffen verplichtingen te ontbinden door een schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever. Na zodanige ontbinding heeft geen van beide partijen meer enige aanspraak op de andere uit hoofde van de betreffende overeenkomst.17. Intellektuele eigendom en auteursrechten
Voor prestaties die door Gebruiker in opdracht van de Opdrachtgever uitgevoerd zijn (in het bijzonder grafische ontwerpen, afbeeldings- en tekstbewerking, lay-outs enzovoort), blijven alle rechten aan voorbehouden aan Gebruiker (kopyright). De Opdrachtgever betaalt enkel een vergoeding voor de geleverde diensten en niet voor de eigendomsrechten of voor de rechten op verdere vermenigvuldiging. Het kopyright kan tegen een vergoeding aan de Opdrachtgever of aan een derde geleverd worden wanneer het schriftelijk zo is overeengekomen. De rechten gaan in dit geval pas over naar de opdrachtgever of derde wanneer de afgesproken vergoeding betaald is.Gebruiker behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
18. Monsters en modellen
Is aan de Opdrachtgever een monster of model getoond of verstrekt, dan wordt het vermoed slechts als aanduiding te zijn verstrekt, tenzij uitdrukkelijk wordt overeengekomen dat het te leveren produkt daarmee zal overeenstemmen.19. Aanwerving van medewerkers
Tot één jaar na het beëindigen van deze overeenkomst zal Gebruiker geen werknemers van Opdrachtgever direkt of indirekt benaderen voor de invulling van (tijdelijke) vakatures bij andere opdrachtgevers. Indien het initiatief afkomstig is van de individuele werknemer geldt eenzelfde afspraak, tenzij daar met instemming van Opdrachtnemer van afgeweken wordt.20. Vertrouwelijkheid
Zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtgever zal Gebruiker geen informatie verstrekken aan derden die door Opdrachtgever vertrouwelijk wordt gekwalificeerd.21. Bevoegde Rechter
Eventuele geschillen tussen Opdrachtgever en Gebruiker die voortvloeien uit dan wel samenhangen met onder deze voorwaarden gesloten overeenkomsten dan wel overeenkomsten die daarvan een uitvloeisel zijn, zullen uitsluitend aanhangig kunnen worden gemaakt bij de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de gedaagde gevestigd is.22. Toepasselijkheid van de voorwaarden
Van toepassing is de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkoming van de overeenkomst.Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op zondag 28 februari 2010